1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,安排相关人员在大堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求;
2.回答宾客的一切问询,并向客人提供一切必要的协助和服务;
3. 及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与其部门经理联系,并报告前厅部经理;
4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调;
5. 征求宾客意见,及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;
6. 与餐饮部及会议室保持良好沟通,随时了解酒店会议室的预订情况,保证会
议活动的正常接待;
7.做好对部门的日常管理工作;
8.沟通前厅部与各部门之间的关系;
9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。
10.和别墅业主保持密切联系,向业主提供订房、接待、以及清洁费收取服务。
其他要求
- 年龄要求:25-35岁
- 语言要求:中国普通话-精通
- 计算机能力:熟练
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