楼层主管 Floor Supervisor

岗位职责：
1、委派房间给服务员打扫并不断检查员工是否按标准进行打扫；
2、掌握管辖区域所有客房的实时房态并及时更新；
3、核对迷你吧的消费情况并及时补充；
4、准备并检查预期到达的贵宾房的卫生状况及客人的特殊需求；
5、检查客房楼层走廊、楼梯、电梯等地方的清洁，检查楼梯、防火通道和消防设施以策安全；
6、发送所管辖区域客房、公区的家具和设备缺陷并及时跟进报修；
7、完成所有的房态报告给前台接待并即刻报告打扫好的房间；
8、收集从服务员处得到的遗留物交到办公室；
9、保持工作间整洁，干净并备量充足；
10、安排客房及公共区域计划卫生、做好记录并跟进检查；
11、管理和参与布草的备量；
12、控制客用品和清洁用品的消耗，做好成本控制；
13、按标准检查客房清洁质量，确保所有问题被发现；
14、依照酒店规章制度检查员工不妥的行为并及时指正；
15、礼貌地处理客人和员工的投诉并汇报客房部经理取进一步的行动；
16、完成上级领导交代的其他任务。
 
任职条件：
1、学历：高中毕业学历或同等以上文化程度
2、语言：专业英语口语(客房常用词汇)
3、工作年限：具备2年酒店客房领班工作经验者优先
4、其他条件：
1）有良好的文字及语言表达能力;
2）具备解决宾客提出的问题的能力。