1.认知和欢迎每一位客人,微笑,目光接触,用客人的名字友好的问候;
2.积极,专业,及时地处理客人的服务需求,通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入;
3.预见客人的需求,包括聆听、观察客人、询问客人,并且及时地满足客人的需求;
4.负责礼宾台日常运作,为客人提供卓越的行李服务,用车服务,电瓶车服务和相关礼宾服务;
5.协助部门管理、培训、计划、评估、建议、激励和指导部门绅士淑女。
任职资格:
1.熟练使用各种办公软件;
2.普通话及英语熟练;
3.2年以上礼宾部对客服务经验,或其它相关专业领域认证。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:良好
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