前厅部经理

【岗位职责】
1、主持前厅部的日常工作，保证服务质量，提高客房出租率、客房总收入以及提高平均房价。2、每日检查近期客房出租情况，预订分房情况，宾客特殊要求和各岗位交接班日志。
3、准备每周、每月、每年客房预算报告。
4、尽可能在前台内工作，多与客人接触，指导接待员工作，必要时陪同贵宾至房间。及时处理客人投诉。
5、抽查并检查房间状态。
6、组织并参加前厅部各岗位员工会议。
7、及时与客房部、工程部、保安部沟通协调，保证客人房间的安全和公共区域设备的正常运行。
8、与销售部交换信息，了解1个月以内大型团队及会议的动态。
9、定期对员工进行业绩评估，并进行奖惩。
10、组织督导本部门员工培训，以提高员工素质。
11、调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应发展。
12、亲自处理客人对本部门的重要投拆及各种突发事件。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有国际联号酒店同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。