房务中心领班

1、在房务部经理的领导下，具体负责房务中心的管理及对客服务工作。
2 、负责安排房务中心文员的日常工作。
3 、督促检查房务中心文员岗位职责执行情况，具体负责房务中心文员考核工作。
4、与前厅接待、收银保持直接联系，按规定程序每天通报客房状态及酒水消耗、房间损耗情况。接受客人投诉，并及时进行处理和汇报。
5、接受客人投诉，并及时进行处理和汇报。
6、负责 VIP 及团队预订的及时反馈与安排，为住店客人提供超值服务。
7 、负责管理本部门各区域钥匙、手机等。
8、负责宾客遗留物品的保管与处理。
9、负责有关房务中心档案、资料的管理与保存工作。
10、保持与酒店其它部门及本部门内的沟通和协调。
11、做好工作日志或交班，定期向房务部经理汇报情况。
12、检查员工考勤、仪容仪表和纪律、关心员工思想和工作、调动员工的工作积极性。
13、完成上级领导交办的其他事项。