房务中心副主管

【岗位职责】
1、参加组织部门班组培训与会议，及时传达上级指令，落实部门的工作安排和工作指令。
2、检查办公室与客房中心的安全防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防安全工作。
3、审核对客服务用品的项目和数量。
4、定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。
5、完成客房中心每月盘点工作。
6、具体负责房务中心的管理及对客服务工作。
7 、负责安排房务中心文员的日常工作。
8 、督促检查房务中心文员岗位职责执行情况，具体负责房务中心文员考核工作。
9、与前厅接待、收银保持直接联系，按规定程序每天通报客房状态及酒水消耗、房间损耗情况。接受客人投诉，并及时进行处理和汇报。
10、负责 VIP 及团队预订的及时反馈与安排，为住店客人提供超值服务。
11 、负责管理本部门各区域钥匙、手机等。
12、负责宾客遗留物品的保管与处理。
13、负责有关房务中心档案、资料的管理与保存工作。
14、保持与酒店其它部门及本部门内的沟通和协调。
15、检查员工考勤、仪容仪表和纪律、关心员工思想和工作、调动员工的工作积极性。
16、负责运营维护好线上OTA平台各项事宜。
17、完成上级领导交办的其他事项。
【岗位要求】
1、大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、有3年以上客房中心管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
3、有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。
4、身体健康，声音甜美。