客户关系主管（酒店前厅/5A写字楼）

【岗位职责】
1、负责把控区域服务整体运营管理工作
2、负责与公司其他部门的沟通与协调；
3、通过数据分析，优化服务支持流程和制度建设
4、统筹客户投诉和危机时间处理的全过程管理
5、负责收集客户反馈的问题，根据问题类型反馈到对应部门共同解决
6、巡场：掌握所管辖区域的整体运营情况（包括且不限于清洁卫生、设施设备、安全管理等），并及时跟进；
7、处理投诉：平复客户心情，快速处理事情；
8、专项改善：协调资源，确保环境高品质、高效益；
9、客户拜访：走近客户，以客户为中心开展工作；
10、活动协助：确保所管辖区域内的活动正常进行。
【任职要求】
1. 学历要求：大专及以上学历
2. 年资要求：
5年以上工作经验；有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
3. 熟悉物业服务行业品质管理体系，物业管理行业工作经验3年以上
4. 具有高度责任心，积极主动正向；
5. 具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
6. 良好的沟通协调能力，应变能力；
7. 领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;