礼宾部经理

岗位职责
1、对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导
2、负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人
3、提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息
4、优先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长
5、确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净
6、在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作
7、负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性
8、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
9、确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务
10、处理与客人相关的问题，在前厅经理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系
11、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
岗位要求
1、金钥匙
2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
3、至少2年酒店或相关服务行业工作经验，有宾客服务管理经验者优先
4、具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够迅速应对并处理突发情况
5、拥有出色的宾客服务意识，能够主动识别并满足宾客需求
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的数据分析能力
7、英语听说读写能力良好，能够与外籍宾客进行无障碍沟通