前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等日常服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、解答客人咨询，主动了解客户需求，提供酒店设施及周边信息等个性化服务
4、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保账务处理准确，完成每日交接班报表
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈特殊情况并跟进解决
6、维护前厅区域整洁有序，协助礼宾部完成行李寄存等配套服务
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待）
2、女性身高162CM以上，形象端正，服务意识突出，能适应站立服务及轮班制
3、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
4、抗压能力强，善于多任务处理，对突发事件具备应变能力
5、有酒店前台或服务行业实习/工作经验者可放宽条件
6、需持有有效健康证（入职后可统一办理）