康乐首席体验师（康乐部经理）

岗位要求：喜欢户外运动，并且组织过多种户外类型活动（擅长：徒步、登山、溯溪、水上运动、瑜伽等）
1、康乐活动中心核心管理
› 全面负责康乐活动中心日常运营、秩序管理及现场品质管控。
› 建立完善活动中心管理制度、接待标准、体验流程及场地使用规范。
› 负责活动中心人员管理、排班调度、服务督导、仪容仪表及服务标准统一。
› 统筹活动物料、手作耗材、道具物资的入库、领用、盘点、台账管理与成本管控。
› 每日巡检部门卫生、设备、陈列、细节品质，保障常态化高标准运营
› 合理管控客流节奏，分流散客、住客、团队及VIP宾客，保障体验舒适度。
› 完善对接活动接待、讲解、带领、互动、送客服务标准，提升宾客满意度。
› 制定年度、季度、月度康乐活动规划，搭建常态化、周末、节假日、季节限定活动体系。
› 结合地域特色及酒店定位，独立创新研发新活动、新项目、新玩法。
› 落实完成活动主题、流程、内容、物料、分工、预案、宣传全套方案输出。
› 根据淡旺季调整活动节奏，持续创新活动形式、互动体验与内容模式。
› 联动市场、销售、前厅，餐饮等部门将特色活动融入酒店套餐、团建、VIP礼遇产品。
› 全面负责各类大小活动前期筹备、现场布置、人员分工及安排活动。
› 严格把控活动质感、仪式感、体验感，符合酒店高端定位。
› 活动结束负责场地复原、物料归位、卫生恢复、物资核对。
› 统筹团队执行落地，确保每场活动标准化、零差错、高好评。
3、泳池区域管理
› 全面负责活动中心场地、设备、手工道具、用电安全管理。
› 监督救生员在岗值守、安全巡查及服务规范。
› 落实泳池安全制度，杜绝安全事故与宾客纠纷。
4、SPA区域管理
› 统筹SPA日常运营、房间周转、预约管理及环境卫生管控。
› 统理疗师服务流程、礼仪标准、手法品质及接待规范。
› 收集宾客SPA体验反馈，优化服务细节与宾客体验。
5、团队管理与培训
› 负责康乐部整体团队排班、考勤、纪律及日常管理。
› 建立部门培训体系，重点强化活动执行、活动讲解、现场控场专项培训。
› 负责员工考核、评优、梯队建设、团队氛围搭建。
› 提升团队服务意识、执行能力与创新服务思维。
6、经营管理与成本控制
› 合理管控部门物料、耗材、运营成本，做到降本增效。
› 挖掘康乐增收项目，提升顾客在店二次消费。
› 持续提升康乐整体网评分数、宾客满意度与复购率。
7、行政报表与专项工作
› 按时提交月度、季度、年度活动计划与工作总结。
› 配合酒店质检、安全、消防、营销各项工作落地。