宾客关系经理

【职位综述】
管理者的角色,负责管理和协调各方面的客人识别系统功能，包括质量和服务标准。为客人指引落实并评估产品的质量和服务。负责保持100%可靠性识别所有的丽思卡尔顿酒店的贵宾与回头客。负责培训并不断深化客人识别的整个过程。负责客人识别过程的改进和完善并通过GuestVoice得分提高宾客满意度的测量。
【主要工作职责】
1. 提前致电客人并订房以确保满足客人的期望。
2. 根据丽思卡尔顿公司的标准提出建议并升级。
3. 监督客人识别的效率水平。
4. 确保客人关系部门人员编制与部署与营业额匹配。
5. 确保所有的员工都执行分配的任务与坚持标准。
6. 监督执行标准并根据需要报告/关注。
7. 确保所有的员工根据标准为所有客人提供最好的服务。
8. 培训与指导员工以确保高昂的士气和团队合作精神。
9. 持续记录客人的反馈、采取的补救措施以及解决问题。
10. 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的工作环境。及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。