Floor Manager 楼层经理

岗位职责
1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2、同其他部门保持良好协调工作。
3、确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
4、确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
5、提供高品质的对客服务。
6、检查预抵VIP的房间。
7、为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
8、确保客人需求与合理的要求被满足。
9、通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
10、及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
11、确保恰当地处理客人的失物与招领。
12、负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
13、管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
14、管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
15、合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
16、监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
17、整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。
18、培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
19、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
20、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求
1、客房部三年以上主管工作经验。
2、良好写作和口头表达能力。
3、较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
4、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
5、较强的人际处理能力并关注细节。
6、有改进服务品质的方法。
7、具有良好的关于客房部楼层的专业知识。
8、积极聆听、多方位思考。
9、有效理解和利用资源。