Floor Supervisor/ Team Leader 楼层主管/楼层领班

岗位职责
1、当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。
2、与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。
3、确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
4、监督夜床服务。
5、负责钥匙的严格控制。
6、对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
7、迅速向工程部汇报工程维修。
8、确保失物招领按照程序操作。
9、维持楼层布草间的干净和整洁。
10、监督管辖区域客房服务员的工作效率。
11、检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。
12、协助进行员工的培训和发展。
13、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
14、必要时对员工进行个别面对面指导。
15、通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。
16、采取合适的行动解决客人的抱怨。
17、保证所有报告都按时完成。
18、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
19、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求
1、大学专科及以上学历。
2、良好写作和口头表达能力。
3、良好的英语水平。
4、具有良好的客房部办公室日常运作方面的知识。
5、能熟练操作各种办公软件。
6、会使用Opera & OnQ系统。
7、至少三年的客房楼层工作经验。
8、积极聆听、多方位思考。