宾客服务经理

岗位名称：
宾客服务经理、大堂经理、宾客服务经理（夜班）
岗位职责:
1.协助酒店前厅部的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息，并积极协助予以解决。
2.在前厅部经理的直接领导下，负责整个酒店前台的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉，解决当班期间发生的安全问题。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行前厅对客区域日常的设备、卫生和安全检查工作。
6.做好班次协调及工作交接。
职位描述:
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。