Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1.须监管酒店的运营情况，提供高品质服务，确保服务质量达到酒店的品牌标准。
2.解决客人或酒店相关事宜，解答客人的问题，并处理服务中遇到的纠纷。
3.确保所有员工都遵守酒店的政策、标准流程及准则。
4.遵循品牌标准登记入住及退房流程，严格财务政策，正确处理各类账务。
5.熟悉前台运营系统，能够解决系统问题并熟练操作。
6.确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度和及时的弥补措施感到满意。
7.持续关注并控制房态，尤其是入住率较高的情况下，确保随时保持正确的房间状态信息。
8.负责部门员工培训。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。
9.要对任何安全隐患保持关注和警惕性。不能将员工和客人至于危险之中。
10.按时完成上级分配的各项任务。