楼层经理

【岗位职责】
1、主要负责楼层管理工作，协助行政管家管理和控制所有客房部包括花房的运行，以保证质量和服务的现实性，用以满足酒店房务和餐饮的运营需要；确保迅速报告维修数据； 保持定期的清洁计划；成本控制；物资管理；
2、宾客遗留物保存与招领；钥匙管理，电话服务，借物服务，资料、文档整理与保存，仓库管理；
3、技能培训，制度管理与规范；职业发展规划；
4、确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务；运用适当的方式解决客人的投诉。
【岗位要求】
1、大专毕业学历或同等以上文化程度；
2、有3年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验；
3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑；
4、身体健康，相貌端正；
5、主动、热情、灵活，能处理多方面工作的能力及强抗压能力。