客房经理

【岗位职责】
1、从事客房相关管理工作3年以上;
2、具有一定的指挥、督导、协调能力，有较强的分析、综合能力，掌握楼层管理服务方面的专业知识聘用岗位具有基本的外语沟通能力;
3、电脑操作熟练，酒店管理系统熟练，客房部办公软件熟练;
4、优秀的表达、影响能力，适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化。
【岗位要求】
1、负责检查尊品酒店客房情况和本班组员工的出勤、仪表仪容及工作表现，组织例会并布置工作，根据工作需要合理调配人力;
2、负责尊品酒店房卡钥匙的管理和领用工作，作好交接记录;
3、根据工作程序和标准对客房、走廊及工作间进行日常检查和抽查，确保负责区的清洁卫生始终达到度假村标准;
4、负责尊品客房服务员的培训工作，带领及指导员工按服务标准进行操作;
5、负责尊品客房领班、员工进行工作评估，向部门经理汇报解决问题的方案，提出改进意见;
6、编排尊品客房员工班次及休假，做好员工请假的纪录，并根据接待任务安排和调整人员;
7、抽查客房的卫生状况、设施设备运行状况、客用品配备情况，每日抽查房间不少于总房间数的20%，做好记录，确保客房清洁和物品摆放符合标准及设备运转正常;
8、检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特殊要求及忌讳，实施个性化服务;
9、协助上级领导处理客人投诉，做好客遗物品和客损物品的检查。
备注：合同性质为劳务工