行政管家 Executive Housekeeper

【岗位职责】
1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态；
2、同其他部门保持良好协调工作；
3、确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序；
4、 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准，提供高品质的对客服务；
5、检查预抵VIP的房间。为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。确保客人需求与合理的要求被满足；
6、通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。及时的采取合适的行动解决客人的抱怨；
7、确保恰当地处理客人的失物与招领；
8、遵守酒店的工作政策及程序，坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
【岗位要求】
1、良好写作和口头英文表达能力；
2、较强的领导和人员管理技能，附加培训技能；
3、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准；
4、较强的人际处理能力并关注细节；
5、具有良好的关于管家部楼层的专业知识；
6、有5年以上同星级客房管理工作经验。