为您服务中心主管

【岗位职责】
1、负责为您服务中心的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升客户满意度
2、监督并指导团队成员完成客户接待、咨询、投诉处理等服务工作
3、制定并优化服务标准和操作流程，定期进行服务质量评估和改进
4、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务需求得到及时响应
5、负责团队成员的排班、培训及绩效考核，提升团队整体服务水平
6、收集并分析客户反馈，提出服务改进建议并推动落实
7、处理突发事件及客户投诉，确保问题得到妥善解决
【岗位要求】
1、具备2年以上同岗位酒店工作经验，英语流利，能够高效处理客户需求
2、有较强的团队管理能力和领导力，能够激励和带领团队达成目标
3、具备优秀的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理突发事件
4、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力
5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力