At Your Service Manager 为您服务中心经理

【岗位职责】
1、全面负责为您服务中心的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，确保服务质量与效率；
2、监督并指导团队处理客户咨询、投诉及建议，提升客户满意度与忠诚度；
3、定期分析客户反馈数据，识别服务痛点并提出改进方案，推动服务体验持续优化；
4、协调与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅；
5、负责团队的培训、考核及绩效管理，提升团队专业能力与工作积极性；
6、处理突发客户事件或重大投诉，制定应急预案并确保问题高效解决；
7、监控为您服务中心运营成本，合理调配资源，确保预算内高效运作。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力与服务意识，能够快速理解并解决客户需求；
2、有团队管理经验者优先，擅长激励与培养下属；
3、抗压能力强，能妥善处理紧急或复杂客户问题；
4、熟悉酒店行业客服流程及标准者优先；
5、熟练使用办公软件及系统；
6、对服务创新有热情，能适应弹性工作安排（如节假日轮班）。