前厅领班

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、客户咨询等工作，确保服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前厅员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，确保客户满意度；
4、检查前厅区域的卫生、设施及物品摆放情况，保持环境整洁有序；
5、协助前厅经理制定并执行服务标准及操作流程，优化服务细节；
6、负责交接班工作的记录与传达，确保信息传递准确无误；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够热情、耐心地对待客户；
2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及团队协作问题；
3、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、熟悉酒店前厅部基本业务流程及操作规范者优先；
5、具备团队管理经验或相关岗位经验者优先；
6、形象端正，举止得体，普通话流利。