前台领班 TL - Front Desk

【岗位职责】
1、组织前台并协助副理及前厅部经理工作的开展，。
2、保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。
3、确保前台工作符合其酒店策略，适当执行酒店规章。
4、协助监管，控制和协调所属分部的事务，以便提供高效，快捷，有前瞻性和谦恭的服务，这样能确保酒店能达到获利指标并给予满足客人的期望。
5、协助确保所属分部的员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。
6、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。
7、督导下属部门员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
【岗位要求】
1、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验
2、熟悉所属分部的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神
3、督导所属分部的员工服务质量标准、操作流程标准并对所属分部的各项工作实施全面监管
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力
6、全面掌握前台方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题