前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，监督前台接待、预定、退房、行李寄存等流程的规范执行，确保宾客服务高效、专业。
2、带领团队完成每日接待任务，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与酒店声誉。
3、协调与前厅各岗位（如礼宾、总机）及其他部门（客房、销售、工程）的工作衔接，保障酒店的运营顺畅。
4、定期检查前厅设施设备及物资库存，申报维修和补充物资，控制运营成本。
5、负责前厅员工的排班、考勤、培训及绩效考核，指导新员工快速熟悉工作标准。
6、掌握当日及预测客房入住情况，灵活调整房态分配，合理控制房间资源。
7、配合销售团队完成OTA订单、团队会议、VIP接待等专项任务，维护常住客关系。
8、执行酒店各项规章制度，确保前厅服务符合希尔顿欢朋品牌标准。
【岗位要求】
1、经验、学历、年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业优先，但非必要条件。
2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励员工达成服务目标。
3、熟练操作酒店管理系统及常用办公软件，具备基础英语口语能力者优先。
4、形象气质端正，普通话标准，具有亲和力和主动服务意识。
5、责任心强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作安排。
6、有同行经验者优先推荐，无经验但学习能力强者亦可培养。