前台接待员（上海徐汇）

Major Responsibility主要工作职责
•处理日常的入住、退房、预定及接待工作。
•确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。
•在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。
•妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
•协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。
•协助进行销售活动，包括但不仅限于Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。
•熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。
•确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
•积极与团队配合完成日常工作，保持良好的工作氛围。
•遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
•按时完成工作中的培训。
•完成上级交办的其他工作。
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Requirements资质需求
•大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业。
•有相关工作经验者优先。
•良好的沟通能力，具备良好的英语或日语或韩语口语和书面能力。
•形象良好，仪容仪表得体。
•可接受轮班工作制。