前厅部经理（苏州工业园区）

主要工作职责
1、负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。
2、妥善和及时处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度。如有需要，及时向上级汇报。
3、确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
4、带领前厅团队与其他部门组织协调安排、执行落实 VIP 接待工作，确保 VIP 客户能得到舒适和愉悦的入住体验。
5、协调和沟通与其他部门（如客房部、销售部等）的工作，以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通。进行有效的房态管控，协助完成收益增长。
6、负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本。制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时负责部门固定资产管理。
7、有效地管理前厅团队的工作和休息时间表，向部门传达工作指标及任务并提供指导。
8、监控和评估前厅部的业绩，包括客户满意度、服务质量、工作效率等，及时调整策略以提升整体运营效率。
9、管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等。
10、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序、标准和审计流程。
任职资格：
1、 拥有酒店管理、旅游或语言相关领域的学位或以上学历。
2、在服务公寓或星级酒店前厅拥有 5 年以上的管理经验。
3、·良好的沟通能力，基础的英语读写理解能力。
4、熟练使用酒店管理软件和计算机系统。
5、良好的领导力和解决问题的能力。
苏州馨乐庭东延路服务公寓
工作地点：苏州工业园区东延路46号
福利待遇：
固定十三薪，年底绩效奖金1-3个月工资，年假，全薪病假，六险一金，双休，每年固定调薪、高温补贴、餐贴。