客房部主管

主要工作职责
• 执行客房部政策和程序，确保所有员工能遵守。
• 监控每日客房状态，与团队领导协调管理服务员，并确保工作计划的执行，对部门工作结果负责。
• 审查并跟进贵宾、常规客人、长住客、团队客人及特殊要求的到达信息，确保与相关部门的顺畅协调。
• 执行规章制度，确保操作流程和服务标准得到一贯满足。
• 根据运营需要安排客房部员工的作息时间，确保资源的高效分配。
• 在日常工作及对客服务中维护公司和个人的专业性形象。
• 检查并维护客房和设备的清洁状况，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，以提高入住率。
• 监督公共区域和后勤区域（根据物业实际情况）的清洁和维护，并对工作结果负责。
• 监控和控制物品消耗和清洁设备的使用，掌握客房部物资进出库管理和成本控制，确保成本效益。
• 定期管理库存，配合实际收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。
• 与内外部相关人士保持良好沟通和协调，确保问题高效解决。
• 高效、礼貌地处理客户的要求、询问和投诉，必要时上报。
• 确保所有报告和服务都及时完成，保持高水平的服务。
• 按物业实际情况参与持续更新各品牌相关政策、程序和标准。
• 按计划担任值班经理。
• 定期对客房部员工进行培训，对培训结果进行考核追踪和奖惩管理。
• 必要时约束员工，确保专业和尊重的工作环境。
• 熟悉客房各类清洁设备的使用。
• 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。
• 了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。
• 完成上级交办的其他任务。
资质需求
• 至少3年客房部工作经验，其中至少1年在监督岗位。
• 扎实的客房部运作知识，并能够适应物业的特定需求。
• 能够用英语进行有效的书面和口头沟通者优先。
• 良好的沟通和人际交往能力，能够培训和激励员工。
• 在压力下组织、解决问题和做决策的能力。
• 熟练使用Word, Excel和PowerPoint，能够分析数据和准备报告。