前厅部值班经理

1.处理日常的入住、退房、预定和接待工作。
2.协助部门经理安排好前厅部员工的正常工作安排及班次。
3.监督并指导前厅部员工在日常工作及对客服务中体现优质的公司和专业形象。
4.妥善且及时处理客户的要求、咨询和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
6.记录并总结日常工作中的问题和不足之处，并定期向前厅经理汇报。
7.定期对前厅部员工进行必要的培训。
8.遵守集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
9.巡视及检查各个区域的硬件情况及人员的仪容仪表，劳动纪律和服务质量，对于发现问题做好汇总整理和后续优化跟进。
10.处理投诉及突发事件，赶到现场，根据情况及时进行汇报和处理。
11.做好客户关系维护，包括但不仅限于ASR的拓展、常住客户的拜访、OTA的接待及回访，以促进物业得到更好的口碑。负责客户满意度收集（CSAT\NPS\GRI\ORM）。
12.完成驻店总经理、前厅部经理布置的紧急任务和临时性工作。
资质需求：
1.大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业。
2.良好的沟通能力，具备良好的英语或日语/韩语口语能力。
3.良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。
4.具有5年以上服务公寓或星级酒店前厅工作经验。