宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责：
- 掌握当日客情及餐饮活动；
- 参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；
- 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；
- 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；
- 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；
- 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；
- 在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客；
- 协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续；
岗位要求：
- 大专以上学历，有同岗位工作经验，有良好英文沟通能力；
- 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力；
- 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
- 有上进心和良好的学习能力和抗压能力；