宾客服务中心经理Guest Service Center Manager

从踏入酒店那一刻，我们就要为宾客提供难忘的体验。为了让宾客留下良好印象，我们正在寻求能够倾尽所能提升宾客满意度的宾客服务中心经理（与预订部合并）。
日常工作内容
每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下：
● 指导、监督和协调宾客服务中心的工作
● 开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它宾客服务中心的服务
●调查关于宾客服务中心及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施
● 与员工建立并保持良好的工作关系
● 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好
● 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级
●践行良好的职业操守，保护宾客的自主决定权、隐私和保密性
●为团队成员分配工作职责，同时制定合理标准
我们对您的要求
●熟练使用微软办公软件和前台系统
●具有解决问题和组织能力
●具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书
●拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。
加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。