宾客服务中心主管/接待员 Guest Service Center Supervisor/Agent

我们在招聘新的 宾客服务中心接待员。
从宾客踏入酒店大门的一刻起，我们就要让宾客感受到我们的独特。因此，为酒店的方方面面制定严格标准。您需心怀“一个团队”的理念，确保您和您的团队能够有效、高效地处理所有宾客的投诉、疑问和建议。
日常工作内容
在 IHG 的每一天都是全新的一天，但大致工作内容如下：
•做出示范，管理宾客体验、团队业绩以及酒店运营
•和部门经理共同管理、负责宾客服务中心的日常组织工作
•确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实
•有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的话务服务
•管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转
•对内部工作程序,工作流程，三个班次的运转的组织和内部管理
•熟悉酒店的所有分机号码
•健全各种问讯资料
我们对您的要求
•大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上
•口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责
•至少会使用一种外语
•通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握所有设备的操作程序，机器性能
我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。
加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。