夜班礼宾员

【岗位职责】
1、负责夜间入住宾客的迎接、引导及行李服务，确保宾客抵达酒店时得到及时、热情的专业接待。
2、高效办理夜间到店宾客的入住登记及离店手续，协助处理预订确认、证件核验及房卡发放等工作。
3、主动响应宾客在夜间提出的各类问询、投诉及特殊需求，并协调相关部门（如客房、安保、工程等）妥善解决。
4、负责夜间大堂区域的秩序维护与环境巡检，确保公共区域整洁、安全，发现异常情况及时上报并跟进处理。
5、熟练掌握酒店夜间各项应急预案，协助处理突发事件（如宾客突发疾病、消防报警、设备故障等），保障宾客及酒店财产安全。
6、协助行李寄存、快递收发、车辆调度及门童服务，并在清晨时段整理交接班记录，确保与日班礼宾团队无缝衔接。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务类相关专业或具有同岗位经验者优先考虑。
2、能适应长期夜班工作节奏（如22:00-次日7:00等班次），具备良好的身体素质和抗压能力。
3、普通话流利，具备基本的英语口语沟通能力者优先，能够应对外籍宾客的基础问询与服务需求。
4、形象整洁大方，服务意识强，具备酒店行业所需的耐心、责任心和细致观察力。
5、能熟练操作酒店前台或礼宾相关系统（如PMS、电话交换机等）者优先，无经验但学习能力强者亦可培养。
6、具备基础的安全防范及应急处理意识，熟悉西安本地交通、旅游及餐饮信息者优先。