M Experience - GSM 值班经理

主要职责
1、全面了解经理和主管的全部工作职责。
2、针对酒店所发生的与运营相关的事宜应及时向助M体验经理报告。
3、提供全方位的指导给所有部门。
4、针对要求与其他酒店部门合作，协调并且沟通。
5、跟据情况保证客人在酒店中得到及时关注。
6、针对客人的要求/投诉去解决问题。
7、监督并管理M体验部包括到达区/天空大堂/后区办公室。
8、在运营高峰来临时支持和协助M体验经理。
9、保障重要客人和特殊的客人得到特殊的关注。
10、检查前线和后区的运营是否整洁有序。
11、协助客户关系部和经理的接待，安排客人入住并送行VIP客人。
12、监督员工日常行为规范，仪容仪表，卫生及出勤。
13、积极投入M体验部会议。
14、推动酒店内部销售和房间物品的销售。
15、检查账单内容审视客人信用。
16、分析并批准折扣及扣款。
17、分析房价变化表以确保房间收益管理。
18、紧急形势下利用资产管理系统采取行动。
19、熟知所有酒店紧急程序。
20、确保前线员工掌握散客市场销售技巧及销售最大化。
21、熟知信用条款。
22、在社交大使缺席的情况下代替员工行驶责任协助M体验经理.
23、熟知楼层物品丢失与损坏程序。
24、执行相关被分配的责任和特别项目。
其它：
1、有酒店筹备经验者优先；
2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息；
3、善于建立、维护良好的客户关系；
4、善于聆听、多方位思考；
5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试；
6、英语书面、口语流利；