值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务流程顺畅执行
2、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效措施解决问题
3、监督前台、客房等一线部门的服务质量与操作规范
4、检查公共区域设施设备运行状态，协调工程部进行维护
5、审核每日营业报表及交接班记录，确保数据准确完整
6、组织并参与部门培训，提升员工服务意识与业务技能
7、执行酒店安全管理制度，做好夜间安保巡查工作
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、能够适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、普通话流利，具备良好的英语沟通能力
6、工作细致认真，具有高度责任心与服务意识