值班经理

【岗位职责】
1、全面负责当班期间的酒店运营管理，确保前台、客房等各部门协调高效运转。
2、督导前台员工规范使用系统完成预订、入住、退房及账务处理，确保数据准确无误。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效解决方案，提升客户满意度。
4、检查当班员工仪容仪表及服务流程，组织班前会议并分配工作任务。
5、监控酒店客房状态及预订情况，合理调控房态，最大化客房收益。
6、审核当班期间的营收报表、交接班记录及备用金账目，确保财务合规。
7、配合部门经理完成员工培训、绩效考核及日常行政事务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、2年以上酒店前台或值班经理工作经验，熟悉酒店运营流程。
3、熟练操作办公软件（Word、Excel、PPT）及前台Opera系统。
4、年龄25-35岁，具备良好的沟通协调能力及突发事件处理能力。
5、服务意识强，抗压能力佳，能适应轮班工作制。
6、持有酒店相关职业资格证书者优先考虑。