预订及服务中心主管

【岗位职责】
1、负责预订及服务中心的日常运营管理，确保服务质量与效率
2、监督团队处理客房预订、变更、取消等业务，及时解决客户问题
3、协调前台、客房等部门，优化服务流程与跨部门协作机制
4、分析预订数据，制定销售策略并定期提交运营报告
5、培训新员工，考核团队成员绩效，提升整体服务水平
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉与突发事件
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备团队管理经验，有较强的领导与组织能力
5、工作细致耐心，能适应倒班制