预订兼总机员

1.工作概述
● 接听日常的客户预订或咨询电话，并做好详细记录，解答客人各类疑问，并主动宣传酒店产品。
主要职责
● 查看预订客服交接班本，相关信息及时交接。
● 确认传真机、预订系统及各网络后台系统，系统的正常使用。
● 熟知接听电话与系统操作流程，便于高效工作。
● 预订信息需要通过酒店预订系统或者电话通知相关部门，及时传达，确保交接到位，不影响客人消费。
● 8:05前将部门外线电话切回，按要求接听电话、记录信息。
● 每日统计各类数据，提交至主管供数据分析，方便部门领导查询。
● 熟练掌握酒店内各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。
● 掌握酒店各种活动的详细信息，准确回应客人电话咨询，做好酒店窗口的良好形象。
● 熟记酒店各部门短号，领导电话，并准确报出联系人的姓名及职务，力争团结、高效。
● 协助销售经理，对“EO单”预订内容核对，存档及系统修改。
● 初审各网络订单，交由财务终审，核实后在各网站后台填写或交由对方的财务人员结算。
● 督促各团队汇款，将汇款凭证交由财务审核签字后，录入系统中并存档。
● 编辑当日晚餐包厢及团队自助餐预订信息17：30之前将信息发送给部门负责人。
● 每日20:00将部门外线电话转接至总机。
● 按上级要求完成其交办的其他工作任务。
● 完成个人下班考勤考评签退，个人指纹考勤签退。
● 下班前，检查关闭办公室内所有电脑、传真机及电灯。
2.资格
技能要求
● 良好的人际沟通、谈判能力，分析和解决问题的能力。
● 四星级及以上酒店从事预定客服工作1年以上。
● 热情礼貌，反应敏捷，有强烈的责任心，爱岗敬业，品德端正。
学历。
● 中专及以上学历或同等文化程度。