客房楼层主管

【岗位职责】
1、全面负责客房楼层的日常运营管理，确保楼层清洁、服务质量及安全标准达到酒店要求。
2、督导并检查楼层服务员的工作流程，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保高效规范执行。
3、合理调配楼层人员排班，做好员工日常考勤、绩效评估及培训指导，提升团队整体业务水平。
4、定期检查客房设施设备状态，及时报修并跟进维修进度，保障客房正常使用。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，跟进解决并反馈，提升宾客满意度。
6、控制楼层客用消耗品及布草库存，做好成本核算与节约管理。
7、配合客房部经理完成其他临时性工作任务，参与部门会议并汇报楼层运营状况。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄25至40周岁，身体健康，仪表端庄。
2、具有5年以上酒店客房工作经验，其中至少2年同等或类似管理岗位经验。
3、熟悉酒店客房服务流程、清洁标准及安全规范，具备较强的实操能力。
4、具备良好的组织协调、沟通表达及团队管理能力，能有效激励员工。
5、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发事件。
6、熟悉常用办公软件操作，能进行简单的数据统计与报表制作。
7、工作认真细致，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏与排班要求。