执行上级工作指示,并报告工作;做好当值工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准做好客人问询,登记入住和结帐等工作;检查本班次员工仪表仪容达到饭店标准,并完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各项促销活动、会议、宴会安排等;保证工作场所内的整洁;协助主管进行员工在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性;与同事保持良好的工作关系;完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准;及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客人流量,及主要客人抵离时间;收集和更新总台的各类问询资料,以便为客人提供准确的问询服务;完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作;检查上一班交办服务的落实情况,尽量满足客人的要求;确保饭店重要客人、常客的入住登记表,按客史排房布置并准备房卡,并通知到各有关部门;执行、完成上级领导指派的其它工作;
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