行政管家/行政副管家

我们正在寻找一位充满激情、注重细节的客房部行政管家/行政副管家。您将全面负责管理酒店所有客房及公共区域的清洁、维护和美化工作，确保其始终符合五星级度假酒店的卓越标准。作为一名战略性的领导者，您不仅需要确保运营的高效和流畅，更要以创新的思维提升服务品质，优化客人体验，有效控制成本，并带领您的团队为实现酒店的总体目标而努力！
核心职责（Key Responsibilities）
1. 运营管理与品质控制：
· 制定、执行并持续优化客房部的所有清洁流程、标准操作程序(SOP)和服务标准。
· 每日巡查客房、套房、公共区域（如大堂、走廊、泳池、健身房等），确保其清洁度、摆设、设施和氛围均达到或超越五星级标准。
· 管理与维护布草、客用品、清洁用品及设备的库存，确保供应充足且成本可控。
· 与工程部紧密协作，确保所有客房设施的完好，及时报告并跟进维修进度。
2. 团队领导与人员发展：
· 培训、激励和管理客房部团队（包括楼层主管、客房服务员、布草员、公共区域服务员等）。
· 创建积极、高效的工作环境，培养团队成员的卓越服务意识和主人翁精神。
· 组织实施定期的技能培训和品牌标准培训，提升团队整体专业素养。
3. 客户服务与体验提升：
· 快速、高效地响应客人的特殊需求和处理相关投诉，确保客人满意度。
· 洞察客人需求，引入创新性的客房服务项目（如特色开夜床服务、环保计划等），为客人创造难忘的度假体验。
· 与前台、餐饮等部门保持无缝沟通与协作，确保为客人提供一体化的卓越服务。
4. 行政与财务管理：
· 准备和管理部门的年度预算，有效控制人力、物料和运营成本。
· 分析运营数据，制定效率提升方案，实现生产力的最大化。
· 完成相关的行政报告和工作记录。