岗位职责
1、协助前厅部经理管理前厅部运作,确保顾客满意,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作;
2、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序培训、督导、评估、管理前厅部所有员工;
3、关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作;
4、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;
5、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任;
6、为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感;
7、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅部经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;
岗位要求:
1、能有效的用英语沟通交流;
2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度;
4、优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释;
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