前台接待员

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确录入系统。
2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李寄存等基础服务。
3、接听并处理内外线电话，解答客房预订、酒店设施等常见咨询。
4、协助处理宾客投诉及突发状况，及时上报并跟进解决。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识和沟通能力。
2、普通话标准，能使用基础办公软件及酒店管理系统。
3、工作细致耐心，能适应轮班制（含夜班）。
4、有酒店或服务行业经验者优先，无经验可提供培训。