宾客服务主管/主任 Guest Services Supervisor/Officer

1.负责管理所有前台单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
2.进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
3.向上级汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
4.向所有部门提供功能性支持和指导。
5.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
6.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
7.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
8.对前台工作人员进行监督和指导。
9.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
10.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
11.为前厅部会议提供信息 。
12.其他上级安排的工作