前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费、押金等款项，熟练操作酒店管理系统及相关财务流程
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业服务建议
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁有序，确保工作设备正常运转
6、完成交接班记录及每日营业报表，保证信息传递的准确性
7、协助客房部、餐饮部等其他部门完成对客服务衔接
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，举止得体
3、能够适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
5、具备较强的应变能力和抗压性，善于处理突发情况
6、有团队协作精神，工作细致认真，责任心强
7、有酒店前台工作经验者优先考虑