前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及交接班记录
6、协助完成客房状态更新、报表统计等行政支持工作
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的应变能力和抗压能力
3、基础电脑操作熟练，有酒店管理系统经验者优先
4、工作细致负责，具备团队协作精神，无经验可接受系统培训
5、持有酒店管理或旅游相关专业证书者优先考虑