宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的管理与运营，确保服务流程高效顺畅
2、监督前台、礼宾、客房服务等环节的服务质量，处理宾客投诉与特殊需求
3、制定并优化服务标准与操作流程，定期组织员工培训
4、协调各部门资源，提升宾客满意度与忠诚度
5、分析宾客反馈数据，提出改进方案并推动实施
6、管理服务团队排班、考核及日常事务
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与团队管理能力
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理突发事件
3、熟悉酒店运营流程及服务标准
4、具备较强的数据分析与问题解决能力
5、能适应弹性工作制，包括周末及节假日值班
6、有酒店行业相关经验者优先