Capella Connects Assistant Manager 助理总机及预订部经理

【岗位职责】
1、协助负责总机及预订部的日常运营管理，确保宾客来电及预订流程高效、专业、符合Capella品牌服务标准。
2、监督及指导团队处理宾客咨询、客房预订、房型推荐及价格核查，提升预订转化率与宾客满意度。
3、统筹总机话务管理，确保来电接听、转接、留言及紧急事务处理及时准确，协调各部门响应宾客需求。
4、定期分析预订数据、入住率及市场动态，协助制定销售策略与收益管理方案，优化房间库存分配。
5、负责部门员工排班、培训、绩效考核，提升团队业务能力与服务意识，维护部门运营纪律。
6、协调与前台、客房、销售等部门沟通联动，处理预订纠纷、特殊要求及突发事件，确保宾客体验一致性。
7、维护及更新预订系统（如Opera、PMS）相关信息，确保数据准确性与系统操作合规。