楼层主管(J20052)

工作职责：
1. 负责所辖楼层的日常运营与现场管理，包括服务协调、客流疏导、环境卫生及安全巡检等工作；
2. 监督并落实楼层各项服务标准与管理制度，及时处理顾客咨询、投诉及突发事件；
3. 配合营运及物业等部门开展宾客沟通、活动执行、设施报修及数据信息反馈等协同工作；
4. 定期汇总整理楼层运营情况，按要求提交巡检记录、问题台账及改进建议。
任职资格：
1. 中专、技校或职高及以上学历，物业管理、工商管理、旅游服务、市场营销等相关专业优先；
2. 具备1年以上商业综合体、购物中心、百货商场或大型零售场所现场管理或客户服务相关工作经验；
3. 熟悉客房部基础运营流程，具备良好的沟通协调能力、应变能力和团队协作意识；
4. 能熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与书面表达能力；
5. 责任心强，服务意识良好，能适应轮班及节假日工作安排。