前台接待 Guest Services Agent

【岗位职责】
1、热情、专业地接待宾客，办理入住及退房手续，高效完成预定、登记、换房、续住等操作。
2、准确录入并更新宾客信息，确保系统数据真实完整，及时处理账务、押金及结账事宜。
3、解答宾客咨询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等信息，主动推荐酒店服务与产品。
4、有效处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门（如客房、工程、礼宾）快速解决问题，提升客户满意度。
5、维护前台区域整洁、设备正常运行，严格执行酒店安全及保密制度，管理备用金与发票。
6、配合营销活动，协助推广会员计划及增值服务，完成上级交办的其他任务。