宾客服务员 - 水疗中心 Guest Services Officer-The Spa

§ 负责及时专业的回应所有电话和邮件询问，在常规联系方式无法发挥作用时，负责信息的分发及传递。
Respond to all telephone calls enquiries and e-mail in a timely and professional manner Initiate the taking and the distribution of messages if the contacts are unavailable.
§ 与客人建立并保持良好的宾客关系，负责处理客人投诉、需求，并解答关于服务方面的询问。
Establish rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on services.
§ 确保根据最新的促销活动、政策和通告,为客人提供相应的服务。
Ensure treatment guests maintain an up to date awareness of current promotions, policy changes and memorandums.
§ 向客人介绍不同服务项目的效用，并推荐水疗及健身中心提供的理疗项目和其他服务。
To explain treatments availability to guests and up-selling therapies and other services of the Spa & Fitness.
§ 努力使水疗及健康中心销售和盈利最大化。
Maximizes spa sales and revenues for the hotel.
为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。
薪资：
1.提供具有市场竞争力的薪酬
2.年度调薪
3.绩效激励/奖金
福利：
1.10天起带薪年假，工作每满一年增加多一天
2.每年全球凯悦酒店免费住房12晚
3.免费提供设施完备，拎包即可入住的员工宿舍
4.免费提供制服及洗涤
5.HyCare员工认可奖励项目
职业发展：
1.全球凯悦旗下酒店调动机会
2.国内/海外交流培训项目
3.凯悦在线学习平台“My Learning”
4.凯悦职业发展进修项目、全方位的服务技能及领导力培训课程
身心健康：
1.丰富多彩的员工活动及节日福利
2.周期性组织运动俱乐部活动
3.免费使用专业心理健康软件
4.自选补充健康福利保险计划