宾客体验经理 Guest Experience Manager

【工作职责】
礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
与客人建立和谐的客服关系并长久保持。
确保最大程度上为VIP客户提供满意的服务。
确保酒店总经理，房务总监，前厅部经理及其他酒店行政管理层及时收到客人的反馈以便有进一步的措施。
密切关注HySat的表现，确保细致的跟进客人的反馈问题，已经及时在Opera里及时更新意见和反馈。
根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。
福利待遇】
为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。
薪资：
提供有竞争力的薪酬/绩效激励/奖金
福利：
16天带薪年假，每满一年增加一天; 每年12晚全球凯悦酒店免费住房
免费提供设施完备，拎包入住的员工宿舍; HyCare员工认可奖励项目
职业发展：
全球凯悦旗下酒店调动机会; 国内/海外交流培训项目
凯悦在线学习平台; 系统的服务技能与领导力培训
身心健康：
丰富的员工活动及节日福利; 周期性运动俱乐部活动; 自选补充健康福利保险计划
[Job Description]
Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily .
Establishes a rapport with guests and maintains good customer relationship.
Ensure that the maximum satisfaction of daily VIP arrival and departure experience.
Keep General Manager / DOR and related LC updated on customer’s feedback and liaise in any steps taken thereafter.
Respond to the results of the Hysat and ensure that
the relevant changes are properly implemented. Guest’s feedbacks are properly recorded into the Opera.
Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.